1-La veille est un « dispositif organisé, intégré

1-La mise en place d’un système de veilledans les deux secteurs :                   Savoir pour prévoir, afin de pouvoir.   Auguste Comte        Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, toutestructure (grande/moyenne/petite entreprise, groupe, organisation…etc.) setrouve dans l’obligation d’accompagner les différents types de changements(technologiques, sociaux, juridiques, commerciaux…), de déterminer ses facteursclés de succès et de se positionner par rapport à ses concurrents. En effet, lefonctionnement des entreprises a changé considérablement, ces dernières années,en raison du développement de nouvelles technologies de l’information et de lacommunication NTIC et d’une concurrence acharnée. Par conséquent, pour être compétitiveil est nécessaire de faire anticiper les évolutions du marché et de viser aumieux les besoins potentiels.

Ceci afin d’offrir des offres capables derépondre aux demandes de la clientèle qui est beaucoup plus exigeante qu’avant.C’est dans ce contexte que le concept de la veille stratégique estapparu et devenu le mot clé des stratèges, des experts, des consultants et desacteurs spécialisés de l’information. Cet outil de surveillance, d’anticipationet de sécurité demeure une nécessité pour chaque entreprise qui veut garder sasurvie et accompagner l’évolution et les changements.Qu’est ce que la veille ?La définition officielle de l’AFNOR (Association Française de Normalisation) : « la veille est une activité continue en grande partieitérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique,commercial, etc., pour en anticiper les évolutions »(définition de la norme expérimentale française XP X 50-53 de l’Afnor). Selon les professionnels de l’information : la veille est un  « dispositif organisé, intégré etfinalisé de collecte, traitement, diffusion et exploitation de l’informationqui vise à rendre une entreprise, une organisation, quelle qu’elle soit,capable de réagir, à moyen et long termes, face à des évolutions ou des menacesde son environnement, que celles-ci soient technologiques, concurrentielles,sociales, etc. » (définition de l’ADBS, Association des professionnelsde l’information et de la documentation).D’après ces deux définitions on peut dire que la veille est unprocessus collectif dynamique et continu d’utilisation et de traitement desinformations à caractère anticipatif concernant les événements susceptiblesd’influer l’activité de l’entreprise.

 2-Les différents types de laveille :La veille stratégique est un processus informationnel qui prendnaissance par la traque de l’information et finit par l’utilisation de cettedernière dans l’objectif de créer une vision sur l’environnement dans lequell’entreprise exerce son activité et espère garder sa place.Par ailleurs, le terme «  veille stratégique » estune expression globale qui englobe plusieurs types de veilles telles que laveille concurrentielle, la veille commerciale, veille juridique, la veilletechnologique, etc. Or, l’entreprise n’est pas forcée de pratiquer toutes cesveilles spécifiques. Elle pourrait choisir le type de veille (ou les types) quis’adapte et convient à sa situation.

 èLesprincipaux types de veille sont :            Veille Sectorielle   Veille Juridique Veille Technologique Veille d’image ou veille e-réputation   Veille Commerciale   Veille Concurrentielle     VEILLE STRATÉGIQE                  @ Veille sectorielle : permet de prévoir les changements du secteur dans lequel exerce sonactivité. @ Veille technologique : destinée à étudier et suivre les évolutions technologiques qui sont capables d’influer sur l’activité del’entreprise: innovations, recherche et développement …etc. @ Veille concurrentielle : permet de surveiller l’environnement concurrentiel  de l’entreprise : concurrents, stratégies,….etc. @ Veille commerciale : permet de prévoir et d’étudier les changements de la fonction decommercialisation. @ Veille juridique : destinée à surveiller les évolutions de disposition juridique et oulégislative. Elle concerne généralement le domaine du droit. @ Veille d’image ou veille e-réputation : consiste pour une entreprise de connaitre les signauxfaibles négatifs de type rumeur, attaque informationnelle,  critiques acerbes… susceptibles d’influer surson image.

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 3-Les étapes de la mise en place d’undispositif de veille :Un processus de veille  est une séquence d’activités et d’étapes àsuivre et respecter. Cette démarche de collecte et de traitement d’informationnécessite une structuration et collaboration entre les différents acteursconcernés afin d’arriver à des résultats pertinents et efficaces.                Ainsi, les étapes à suivre pourréaliser un processus de veille sont les suivantes :                                                            BUT DE LA DEMARCHE   CONTEXTE   ATTENTES                        1/  L’identification des  objectifs visés   2/  spécification des besoins 3/  Détermination du rôle des collaborateurs 4/ Définition du  périmètre de surveillance 5/  Choix des outils de surveillance et de collecte LES BESOINS DE LA DIRECTION LES BESOINS DES COLLABORATEURS          7/  L’organisation de la cellule de veille 6/  lancement et fonctionnement des outils choisis                COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’INFORMATION TYPES DE SOURCES A SURVEILLER ENVIRONNEMENT DE L’ETUDE AXE DE SUVEILLANCE   DIFFUSION ET CONSERVATION   4- La pratique de la veille dans lesecteur de l’e-commerce :Avec ledéveloppement  technologique, uneconcurrence croissante, des consommateurs de plus en plus actifs et connectés,une plus grande transparence et disponibilité de l’information – lescommerçants en commerce électronique doivent plus que jamais s’occupersérieusement de leurs assortiments, de leurs prix et de leur marketing. Pour cefaire, il est nécessaire de connaitre ce qui se passe sur le marché,d’identifier les tendances,  de savoir ceque les concurrents ont dans leurs assortiments, de savoir ce que les autrespréparent et de déterminer la meilleure façon de surmonter les défis.  En effet, lecommerce électronique est un secteur d’activité économique qui se caractérisepar une concurrence croissante ce qui suppose aux entreprises qui exercent cegenre d’activité d’être toujours vigilant afin d’accompagner l’évolution rapidedu secteur.

Il s’agit de mettre en place un système de veille continue dansl’objectif de collecter un  grand nombred’information permettant l’entreprise  deconnaitre les nouvelles tendances en matière d’innovation commerciale ettechnologique ainsi d’anticiper les événements susceptibles d’influer sur sonactivité.  Dans lesecteur de l’e-commerce, la veille stratégique représente un outil omniprésentet un moyen essentiel pour former de nouvelles stratégies en se basant sur desinformations précieuses concernant les événements du marché. Une veillepermanente révèle les tendances du marché avant qu’elles soient publiées parles autres en aidant ainsi les entreprises à rester vigilant et en tête de laconcurrence. Un processusde veille dans le secteur de l’e-commerce se concentre souvent sur l’étude dequatre points essentiels :  LA TARIFICATION/LE PRIX LA SELECTION DE PRODUITS LE DESIGN DU SITE WEB LE SEARCH MARKETING         ®  La tarification/le prix : Il s’agit de comparer les prix des produits à d’autresconcurrents dans le secteur.

 ®  Le search marketing : un concurrent majeur peut s’avancersimplement en utilisant des techniques telles que les techniques deréférencement naturel (SEO), et l’utilisation des liens sponsorisés oucommerciaux (SEA). Par la mise en œuvre d’une stratégie de marketing parcontenu et l’utilisation de TITLETAGS, l’entreprise peut réaliser des gains rapides en auditant lesconcurrents.®  La sélection de produits : si un concurrent lance en bonneplace un produit que l’entreprise n’offre pas actuellement, cela peut être unsigne d’opportunité.®  Le design du site web : Comme il a dit Pablo Picasso —Les bons artistes copient, les grands artistes volent.

Les entreprises doivent toujours assumer  de conserver une identité unique. Ellesdoivent mettre en place en permanence des changements au niveau du design enévitant de faire un clone d’un autre site web. 5- La pratique de la veille dans lesecteur de la grande distribution : Comprendre la part de marchéactuelle, augmenter le portefeuille de produits et améliorer le niveau depénétration dans les régions ciblées sont parmi les défis rencontrés  dans le secteur de la grande distribution.Les magasins de la grande distribution sont nombreux et se varient selon leurtaille et leur superficie (supermarché, hypermarché, les magasinsd’hard-discount…). Ils ont tous des politiques et des stratégies différentesles uns des autres afin d’attirer et gagner des consommateurs.

Par ailleurs, pour augmenter leprofit les détaillants se concentrent le plus souvent sur l’assortiment, lesprix et les activités de marketing. Les entreprises dans ce secteur sonttoujours confrontées à une concurrence féroce, c’est pourquoi elles tentent dese focaliser sur l’innovation afin de différencier les produits vendus.Cependant des facteurs comme la compréhension du client, la gestion desressources et d’autres priorités et la focalisation sut l’engagement  des employés sont considérés comme étant desfacteurs important dans le secteur et qui sont susceptibles d’entraver sacroissance. Ainsi, la mise en œuvre d’un systèmede veille va permettre l’entreprise de surmonter ces différents défis enprésentant des informations précieuses sur les événements et l’évolution dumarché aussi que les nouvelles tendances en matière d’innovation commerciale ettechnologique. Cet outil d’étude et de surveillance va aider les entreprises àdévelopper son activité et à se positionner par rapport à ses concurrents en sebasant sur des informations efficaces, pertinentes et fiables. Ci-dessous sontles principaux avantages de la mise en place d’un processus de veille dans lesecteur de la grande distribution :   L’accès à de nouveaux marchés   Amélioration de l’assortiment de produits Détermination d’un prix compétitif         Les avantages de la mise en place d’un processus de veille Identification des besoins des  clients Augmentation des ventes Sélection de nouveaux canaux de vente Amélioration de la fonction marketing              ®  Améliorationde l’assortiment de produits : Avec l’utilisation de la veille l’entreprise peut examiner les produits deses concurrents pour découvrir ce qu’ils ont en commun, ce qu’ils ont quel’entreprise ne possède pas, et ce qu’elle détient et qu’ils n’ont pas, lachose qui va guider l’entreprise à mieux décider quel produit à lancer et àquel prix. L’entreprise doit établir une chronologie, identifier les tendanceset planifier à l’avance dons l’objectif d’améliorer  l’assortiment en analysant des produits qui sevendent bien–régulièrement et à des moments spéciaux (comme les joursfériés)–et puis ajouter ces types de produits et planifier pour leur sorite.

 ®  Déterminationd’un prix compétitif : La vente à un prix compétitif est laseule stratégie gagnante. La vente à un prix qui est trop élevé ou trop bas estune stratégie perdante. Ainsi,  L’utilisation des données de renseignementssur les prix est la seule façon de prendre des décisions éclairées et efficacesen matière de tarification. ®  Augmentationdes ventes : l’étude du marché permetl’entreprise de connaitre les besoins potentiels ainsi de décider d’augmenterla taille et la quantité  de ses produitssur le marché ce qui va augmenter les ventes et par conséquent le profit.

Voiciquelque stratégie pour augmenter les ventes :@ Le cross-merchandising ;@ Le regroupement de produitsattractifs ;@ L’offre desrabais pour les grandes quantités…etc.

 ®  Amélioration dela fonction marketing : Avoir des données surles stratégies Marketing des concurrents aide l’entreprise à améliorer safonction marketing. ®  Sélection denouveaux canaux de vente : Avec l’utilisation dela veille technologique l’entreprise peut sélectionner de nouveaux canaux devente tels que  la vente enligne : les Smartphones, les applications, et la rapidité de paiement enligne ont beaucoup  facilité l’achat enligne. ®  Identificationdes besoins des clients : pour répondre au mieuxaux besoins et attentes des clients, il est important de savoir ce qu’ilsveulent en menant des études et des enquêtes pour collecter des informationssur leurs besoins afin de fournir ce qu’ils vont acheter. ®  L’accès à de nouveaux marchés : une démarchede veille aide l’entreprise à rester toujours vigilant et par conséquent ellepeut saisir et trouver des opportunités pour accéder à de nouveaux marchés.